Содержание
Узбекистан уверенно движется к созданию цифрового государства — это важный и нужный шаг вперёд. Но за современными интерфейсами и функциональностью нередко остаются незамеченными те, для кого эти технологии по-прежнему остаются не очень доступными. И дело здесь не только в удобстве, а в обеспечении базовых прав — на получение информации, на общение, на получение государственных, коммерческих и других видов услуг.
Ежегодно каждый третий четверг мая — в этом году 15 мая — отмечается Всемирный день осведомлённости о доступности (Global Accessibility Awareness Day, GAAD). Эта глобальная инициатива напоминает, что вебсайты, программное обеспечение (ПО), мобильные приложения и другие современные технологии должны быть удобны и доступны для всех, включая людей с инвалидностью и другими особыми потребностями. Реклама на Газета.uz
digivante.com
Этот день — хороший повод для каждого из нас задуматься: действительно ли цифровые сервисы, которыми мы гордимся, доступны всем? Что вообще означает «цифровая доступность»? Как распознать барьеры, с которыми сталкиваются пользователи в онлайн-пространстве? И с чего стоит начать, чтобы технологии стали действительно инклюзивными — не на словах, а на практике?
Что такое цифровая доступность и кто в ней нуждается
По данным Всемирной организации здравоохранения, каждый шестой человек в мире — это человек с инвалидностью. В Узбекистане, по данным Национального агентства социальной защиты на конец первого квартала 2025 года, было официально зарегистрировано 1 031 609 человек, или 2,7% от общей численности населения страны. Эта цифра растёт с каждым днём, и реальное число, может быть, выше существующих административных данных.
Для многих людей цифровой барьер — это такой же реальный барьер, как лестница без пандуса. Препятствия в цифровой среде возникают не только у людей с инвалидностью, но и у пожилых граждан: по данным на 2024 год, в Узбекистане проживает 3 467,8 тысячи человек старше 60 лет — это 9,4% от общего населения. Кроме того, сложности с доступом к онлайн-услугам могут испытывать те, кто временно ограничен в мобильности из-за травмы, а также жители отдалённых районов, где интернет остаётся нестабильным.
Цифровая доступность — это принцип проектирования сайтов, приложений и онлайн-сервисов так, чтобы ими могли пользоваться все люди, включая: незрячих и слабовидящих, глухих и слабослышащих, людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата; пожилых пользователей; людей с когнитивными особенностями (например, с дислексией, аутизмом или другими особенностями в развитии).
Если человек не может полноценно использовать вебсайт только потому, что он плохо видит, не слышит аудио, не может управлять мышкой или не понимает перегруженный интерфейс — значит, цифровая доступность нарушена. К сожалению, это ежедневная реальность для десятков тысяч людей. Эти барьеры могут показаться незначительными для большинства, но для кого-то они превращают банальный вход в личный кабинет или подачу заявления в невозможную задачу. А ведь речь идёт о доступе к госуслугам, здравоохранению, социальной защите, образованию, трудоустройству — к повседневной жизни.
Цифровые барьеры
Даже на глобальном уровне цифровая доступность остаётся вызовом. Согласно свежему исследованию WebAIM Million 2025, в рамках которого были проанализированы 1 миллион главных страниц сайтов, 96,3% из них всё ещё содержат критические ошибки доступности. Несмотря на это, есть и позитивный сдвиг — по сравнению с 2024 годом количество ошибок сократилось на 10%. Чаще всего встречаются одни и те же проблемы: низкий контраст текста и фона, отсутствие alt-текста у изображений, неподписанные кнопки и ссылки, которые недоступны для пользователей экранных дикторов. Эти, казалось бы, мелкие недочёты превращаются в серьёзные препятствия для миллионов людей.
Например, для незрячих пользователей доступ к информации на сайте происходит не глазами, а с помощью экранного диктора (скринридера) — программы, которые «читают вслух» всё, что отображается на экране. Популярными скринридерами являются: JAWS (Job Access With Speech), NVDA (NonVisual Desktop Access), VoiceOver для macOS, iOS (встроен в устройства Apple) и TalkBack (встроенный скринридер для Android-устройств). Используется по умолчанию на большинстве смартфонов. Однако для того, чтобы скринридер мог корректно озвучить контент, необходимо, чтобы элементы сайта были правильно размечены.
Поэтому все важные картинки на сайте должны иметь альтернативные текстовые описания (alt-тексты) — короткие текстовые описания, которые озвучиваются скринридером вместо изображений. Кроме этого, правильная структура заголовков и меток для кнопок являются важными элементами цифровой доступности. Например, если на кнопке изображён принтер, alt=»» — и человек с нарушением зрения поймёт, для чего эта кнопка. Когда такие описания отсутствуют, пользователи с нарушением зрения теряют возможность полноценно взаимодействовать с сайтом, а доступ к важной информации становится невозможным.
Ещё один важный аспект цифровой доступности — это возможность полноценного взаимодействия с сайтом без мыши, исключительно с помощью клавиатуры. Такая клавиатурная навигация критически важна для людей с нарушениями моторики, а также для пользователей экранных дикторов.
Однако именно здесь часто возникают незаметные, но критичные ошибки. Например, разработчики используют неподходящую семантику для интерактивных элементов. Визуально — это кнопка: она стилизована, на неё можно нажать, она вызывает действие. Но в коде она реализована как обычный DIV или A без нужных атрибутов и ролей.
В итоге такие элементы не распознаются ни скринридерами, ни клавиатурой, что делает их недоступными для значительной части пользователей. Особенно сложно в таких случаях незрячим людям — скринридер не сообщает, что перед ними интерактивный элемент, и они просто «проходят мимо» важной функции сайта.
Первые шаги к цифровому равенству в Узбекистане
Единый портал интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ) (my.gov.uz) становится пионером цифровой доступности в нашей стране. С мая прошлого года портал показал отличный пример для других госорганов, наняв эксперта по цифровой доступности Абдулазиза Салимова, у которого есть инвалидность по зрению. Госорган таким образом обеспечил человека с инвалидностью достойной работой и при этом обеспечивает цифровую доступность своей онлайн-платформы. В настоящее время, инклюзивная команда портала my.gov.uz постепенно внедряет стандарты доступности WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Это международный набор рекомендаций, принятый как золотой стандарт цифровой доступности в более чем 60 странах мира.
«На портале my.gov.uz был проведён полный аудит цифровой доступности, выявлены и устранены ошибки. Мы адаптировали навигацию для экранных дикторов, увеличили контрастность, добавили возможность управлять интерфейсом с клавиатуры и продолжаем тестировать портал с реальными пользователями с инвалидностью. Кроме того, ведётся работа по адаптации мобильного приложения my.gov.uz для пользователей с различными формами инвалидности», — рассказывает Абдулазиз Салимов, специалист отдела развития ЕПИГУ.
Кроме того, на портале my.gov.uz внедрён виртуальный помощник Muxlisa AI — чат-бот, расположенный в правом нижнем углу экрана. Изначально его интерфейс был ориентирован в первую очередь на визуальное взаимодействие (мышь, тачскрин), но позднее были реализованы скриптовые решения, значительно повысившие его доступность для пользователей с нарушениями зрения и моторики.
К сожалению, в Узбекистане на сегодняшний день не существует отдельного национального стандарта, регулирующего цифровую доступность вебсайтов и онлайн-сервисов. Вместе с тем, ещё в 2013 году были введены требования к официальным сайтам государственных органов — в том числе обязательные функции повышения контрастности, увеличения шрифта, звукового сопровождения и другие элементы. Однако такие меры охватывают лишь часть задач: изменение контраста или размера шрифта — это лишь отдельные аспекты гораздо более широкой концепции цифровой доступности.
Диаграмма: четыре принципа доступности. Источник.
Согласно статье 9 Конвенции ООН о правах инвалидов, ратифицированной Узбекистаном в 2021 году, государство обязано обеспечивать равный доступ к цифровым платформам — сайтам, приложениям, системам электронного документооборота и другим ИКТ. Статья 21 Конвенции также включает предоставление информации в альтернативных форматах (например, озвучка, субтитры, адаптированный текст), а также техническую реализацию этого на цифровых ресурсах.
Более того статья 9 национального закона «О правах лиц с инвалидностью», государство обязано обеспечивать доступность объектов и услуг, включая информационно-коммуникационные технологии и системы, для лиц с инвалидностью наравне с другими гражданами. В рамках Стратегии «Цифровой Узбекистан-2030» предусмотрено развитие цифровой инфраструктуры и услуг, включая меры по обеспечению их доступности для всех категорий населения.
Почему цифровая доступность нужна всем
Цифровая доступность полезна не только людям с инвалидностью. Простая навигация, понятный язык, хорошая контрастность, адаптивный дизайн — всё это делает сервис удобным для всех. Пожилым людям легче разобраться. Людям с временными ограничениями (например, после травмы) — проще выполнять действия. Даже пользователям с медленным интернетом или старым телефоном — комфортнее пользоваться сайтами, если они сделаны с учётом универсального дизайна.
Это как пандус у входа в здание: он нужен не только человеку в коляске, но и маме с детской коляской, курьеру с коробками, да и просто уставшему человеку. Цифровая инклюзия — это право человека, а не привилегия. К сожалению, большинство сайтов, приложений и ПО в Узбекистане не соответствуют принципам цифровой доступности. Но уже постепенно формируется понимание в нашем обществе, что без неё невозможно говорить о настоящем цифровом Узбекистане к 2030 году.
Отсутствие цифровой доступности — это не только вопрос прав, но и упущенная экономическая возможность. По оценке Click-Away Pound Survey в Великобритания, более 70% людей с инвалидностью покидают сайты, с которыми сложно взаимодействовать, и почти все больше не возвращаются. В 2022 году это стоило британскому онлайн-ритейлу около 17,1 млрд фунтов стерлингов.
Аналогично, по глобальным оценкам, компании теряют миллиарды долларов ежегодно, игнорируя аудиторию, которая готова пользоваться их онлайн-продуктами — если бы интерфейсы были доступны. Поэтому создание инклюзивных онлайн-сервисов — это не только про корпоративную социальную ответственность (КСО), но и про расширение клиентской базы и лояльность.
Всемирный день осведомлённости о доступности — это очередное напоминание, что современные технологии должны быть удобными и доступными для всех. Пусть каждый разработчик, дизайнер, редактор и чиновник спросит себя — смогут ли все люди воспользоваться тем, что мы создаём? Если ответ «нет» — это не технологическая ошибка. Это социальная несправедливость, которую ещё не поздно исправить. И чем раньше мы начнём учитывать их в процессе разработки — тем меньше окажется тех, кто «выпадает» из цифровой среды.
Цифровая доступность — это не что-то сложное или дорогостоящее. Во многих случаях большинство цифровых барьеров можно устранить с минимальными усилиями и без значительных затрат, если с самого начала понимать суть проблемы. Часто дело не в нехватке ресурсов, а в отсутствии осведомлённости среди тех, кто разрабатывает, проектирует, финансирует и внедряет цифровые решения — разработчиков, дизайнеров, менеджеров, государственных заказчиков. Именно от их решений зависит, будет ли продукт доступен для всех.
Например, даже простое использование стандартных HTML-элементов и логичной структуры заголовков делает сайт более понятным и доступным для всех. Альтернативные описания к изображениям (alt-тексты) — это не формальность, а способ сообщить незрячим пользователям, что именно изображено на экране. Интерфейс должен озвучивать происходящее — например, при нажатии кнопки «Обновить» скринридер должен сообщить об этом с помощью специальных атрибутов и подсказок. В то же время, часть визуальных элементов можно, наоборот, скрыть от экранных дикторов, чтобы избежать перегрузки и лишнего «шума».
Дильмурад Юсупов — Исследователь и гражданский активист, адвокатирующий за права людей с различными формами инвалидности в Узбекистане.
Абдулазиз Салимов — Эксперт в сфере цифровой доступности, специалист отдела развития Единого портала интерактивных государственных услуг.
