Содержание
В Ozon рассказали, как работает новогодняя логистика в Узбекистане и что стоит за тысячами посылок в праздничный период. За каждым заказом — слаженная работа продавцов, сортировочных центров, водителей и курьеров по всей стране.
В предпраздничной суете декабря дни пролетают особенно быстро. Утром — работа и дедлайны «до конца года», днём — чаты с вопросом «успеем ли до праздников», вечером — планирование блюд новогоднего стола. От всех дел голова кругом, а ещё нужно купить подарки. Хорошо, что можно заказать всё онлайн.
Маркетплейсы помогут разгрузить новогоднюю рутину и помочь выбрать подарки даже тем, у кого, кажется, всё есть. Для покупателя это просто — несколько кликов и заказ оформлен. А вот на маркетплейсе в этот момент начинают трудиться помощники Корбобо, которые знают: каждая коробка может быть чьим-то подарком мечты под ёлкой. За кулисами предновогоднего Ozon рассказали, как проходит работа сотрудников.
Продавец — волшебник за кадром
Любая новогодняя история на маркетплейсе начинается с продавца. Именно он решает, каким будет подарок — практичным, технологичным или тёплым и сделанным с душой. На маркетплейсе работают разные волшебники.
Крупный продавец отвечает за технику, электронику, одежду и трендовые игрушки, которые любят все. У него может быть целый собственный склад, на котором он хранит технику — поэтому у такого продавца всегда есть нужные модели и цвета. Благодаря ему детей под ёлкой будут ждать игровые приставки и наушники, а взрослых — стайлеры для волос, умные гаджеты для дома и смартфоны.
Ремесленник продаёт то, что делает сам, и в каждое изделие вкладывает частичку себя. Часто это семейный бизнес, где родные помогают с продажами: фотографируют товары, выкладывают описание карточек, управляют рекламой и заказами в личном кабинете маркетплейса. Такой продавец делает вещи с характером, которыми можно порадовать близких, друзей и коллег: ёлочные игрушки, свечи ручной работы, вязаную одежду, декор, керамику, украшения.
Несмотря на разницу в масштабах, к новогодним продажам продавцы готовятся одинаково тщательно — например, перед праздниками пополняют ассортимент, чтобы товары были в наличии даже за пару дней до Нового года. Потом проверяют качество и упаковывают товары по стандартам Ozon, клеят штрихкоды и наносят маркировки. И в конце — отвозят товары на сортировочный центр маркетплейса или в ближайший ПВЗ.
Логист — архитектор праздничных маршрутов
Когда товар покупают, его часто нужно перевезти из одного города в другой. Например, покупатель в Бухаре заказал подарки у продавца из Ташкента. Здесь в дело вступают логисты, которые определяют путь посылок:
- выбирают кратчайший маршрут;
- координируют работу водителей и складского персонала;
- отслеживают перемещение заказов в системах трекинга;
- обновляют статусы доставки в реальном времени.
Сначала груз попадает в крупный логистический комплекс — сортировочный центр. Там заказы упаковывают в транспортные контейнеры или боксы, которые помогают сохранить форму товаров и температурный режим.
«На Ozon каждый день делают в среднем более 4 миллионов заказов, а во время распродаж количество доходит до 11 миллионов. Чтобы обработать такое количество покупок, нужна развитая инфраструктура. Например, в Узбекистане у маркетплейса есть большой сортировочный центр в Ташкенте — он оснащён современными инструментами, чтобы работникам было удобно перемещать и распределять товары», — рассказал Денис Барладян, специалист по логистике Ozon СНГ.
Из сортировочного центра посылки отправляются в пункты выдачи заказов по городам. Задача логиста — найти решение, как ускорить доставку посылки даже в самый отдалённый регион Узбекистана.
Оператор склада — хранитель порядка
Складские сотрудники в сортировочном центре принимают посылки, сверяют их количество с накладными. Оператор сканирует товары, проверяет адреса, подбирает подходящую транспортную упаковку и направляет посылку в зону отгрузки.
«Для нас важно, чтобы сотрудники были довольны условиями работы: тогда коллектив будет сплочённым и мотивированным. Для операторов складов мы организуем транспорт до места работы, а ещё предлагаем социальный пакет и карьерные перспективы внутри команды. Также у нас принято общаться на равных — к руководителю можно подойти с любой проблемой. Часто в Ozon проходят тренинги и курсы, где каждый сотрудник может попробовать себя в чём-то новом. А чтобы поддерживать позитивный настрой команды, мы устраиваем викторины и розыгрыши», — поделилась Наталья Силкина, специалист по логистике Ozon СНГ.
В предновогодние недели поток поставок увеличивается, поэтому здесь особенно важны скорость и точность. Но также нужно соблюдать стандарты качества, например, проверять целостность упаковки. Слегка помятая коробка с детской игрушкой или надорванная плёнка на бытовой технике — и такой товар уже нельзя отправлять покупателю для подарка. Его отправят на дополнительную проверку или переупаковку.
Когда товары проверены, коробку складывают в контейнер, а потом загружают в машину или на паллету для дальнего маршрута, чтобы она преодолела сотни километров и дошла к покупателю в целости.
Водитель — Корбобо на своих быстрых санях
Между городами посылки доставляют водители. Перед поездкой водитель принимает груз на складе или в сортировочном центре и проверяет сопроводительные документы. Затем он контролирует, чтобы паллеты и контейнеры были загружены правильно — это помогает сохранить посылки целыми и равномерно распределить груз в машине для безопасности на дороге.
Зимой температура в предгорьях Узбекистана может опускаться до -10 градусов, часто в городах и посёлках бывают снегопады, туман и порывистый ветер. Несмотря на непогоду, водители выходят в рейсы строго по графику, чтобы посылки вовремя прибыли в нужный регион. Часто именно от этого этапа зависит, успеет ли подарок приехать как раз к Новому году.
Курьер — главный помощник Корбобо
В столице много покупателей, поэтому на помощь Корбобо приходят курьеры — в Ташкенте они могут привезти заказ прямо на дом.
Курьеры аккуратно обращаются с посылками, чтобы они доезжали до получателей и ПВЗ в целости и сохранности. Помощники Корбобо точно придерживаются маршрута и графика, выстроенных логистами, благодаря чему все посылки доходят вовремя. А если появляются вопросы — курьеры всегда на связи. Уточнить свой адрес или время доставки можно по телефону.
«Чтобы стать курьером в Ozon, не нужно специального образования и опыта. Поэтому многие студенты и молодые люди начинают карьеру на маркетплейсе именно с этого. К тому же можно построить себе гибкий график и совмещать работу курьера с учёбой. Конечно, важно, чтобы курьер хорошо водил машину. Поэтому мы ищем кандидатов с водительским стажем от одного года и хорошим знанием ПДД. Первые два дня работы курьер-новичок проводит с опытным наставником, который рассказывает всё о работе и делится советами», — рассказал Данила Лыксов, специалист по логистике Ozon СНГ.
Часто курьер сразу видит результат своей работы — в улыбках покупателей и словах благодарности. Особенно в праздничные дни, когда каждая посылка становится чьим-то новогодним подарком.
Сотрудник пункта выдачи заказов (ПВЗ) — внучка доброго волшебника Коркиз
Работники ПВЗ встречают покупателя лицом к лицу. В праздничный сезон в пункты выдачи приходит больше людей, чем обычно. Поэтому большинство ПВЗ открыты до 19:00 даже 31 декабря — чтобы покупатели, которые заказали подарки прямо перед праздником, смогли их забрать. Целыми днями сотрудник ПВЗ:
- принимает курьеров с заказами и сверяет поставки;
- раскладывает посылки по полкам, чтобы их легко было найти;
- выдаёт заказы покупателям по номеру или штрихкоду;
- помогает покупателям с возвратами и вопросами.
Работники пунктов выдачи не только помогают покупателям получить заказы, но и поддерживают доброжелательную и праздничную атмосферу — это очень важно в предновогодней суете, когда в ПВЗ самые загруженные дни. Часто достаточно искренней улыбки или лёгкой шутки, чтобы поднять покупателям настроение.
«Более 90% заказов Ozon покупатели получают именно в пунктах выдачи. Это и правда удобно, ведь в крупных городах ПВЗ часто находятся в шаговой доступности от дома. Их становится всё больше и за пределами города — сейчас пункты выдачи открывают в небольших населённых пунктах Узбекистана благодаря спросу среди местных жителей. Ещё ПВЗ — это выгодный бизнес, который легко начать. Маркетплейс помогает на старте и обучает работе с посылками, поэтому открыть пункт выдачи сможет даже начинающий предприниматель. К тому же для него подойдёт небольшое помещение — от 20 кв. м. Найти подходящее место для ПВЗ можно на карте», — поделилась Наталья Силкина, специалист по логистике Ozon СНГ.
Когда человек забирает посылку из ПВЗ или из рук курьера, в телефоне появляется уведомление: «Заказ получен». За этими словами скрывается слаженная работа десятков людей, которые помогли посылке добраться до дома. Кто-то проложил маршрут между городами, кто-то тщательно заклеил коробку на складе, кто-то провёз посылку по заснеженной трассе, а кто-то — с улыбкой её вручил.
Работа маркетплейсов в преддверии Нового года — это настоящее волшебство. Ведь каждый может найти тот самый подарок среди 370 миллионов товаров: от дизайнерских ваз и редких настольных игр до умных гаджетов для дома, товаров для красоты и интересных книг.
На правах рекламы.